每當我們來到醫院,面對繁雜的科室、路線、手續時,總會先求助導醫,問在哪兒掛號,某科室在哪兒,在哪兒拿藥等。導醫這個看似簡單的工作,在美國可不僅僅如此,要想成為一名優秀的導醫,需要具備很多優秀的條件。
在美國,導醫是由專門的培訓學校與醫院簽約合作后,向醫院輸送的。醫院設有相關的導醫評價制度。當導醫多次收到投訴,醫院會對其進行警告、開除等懲罰。為此,美國對導醫要求相當高。
首先,導醫必須具備醫學專業背景,以確保其專業性。導醫可協助患者完成相關治療,如協調醫患關系,與患者共同商量治療方案。而且,從事導醫工作的人員須持有心肺復蘇術等證書,當遇到緊急情況時,可協助醫生實施急救。
其次,導醫要具備良好的身體素質及體力。當遇到肥胖或上了年紀的患者,導醫需要能幫助醫生搬抬病人,以免造成患者二度受傷。
再次,導醫需要把美國的各種醫療政策、醫療保險、醫療補助等熟記于心。由于病人所持保險不同,導醫需要了解各類險種,并為患者選擇最佳方案。而且,他們需要具備良好的數學運算能力,為患者計算整個治療過程所需費用和所持保險的報銷額度。
最后,耐心和責任心以及良好的溝通能力,是必不可少的。由于患者及其家屬初到醫院,對各項流程不夠了解,此時導醫就要保持最耐心的態度,為其進行預約、掛號、引導、選擇最合適的醫生等,從而令患者的整個就醫過程更加順暢。
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