自我藥療重在“保健”
目前，內(nèi)地的消費(fèi)者獲得的藥品信息多來(lái)自醫(yī)生的建議。通過(guò)各種形式的廣告，老百姓初步了解了非處方藥（OTC）的概念，認(rèn)識(shí)了部分品牌藥品。但要讓人們真正學(xué)會(huì)使用藥品進(jìn)行自我藥療，還缺少有效的推廣和宣傳。
由于公眾普遍缺乏醫(yī)學(xué)背景知識(shí)，在購(gòu)買(mǎi)非處方藥時(shí)難免摸不著頭緒。此時(shí)，藥店藥師的作用就顯得異常重要。為顧客提供正確的藥事服務(wù)，同時(shí)發(fā)揮“自我藥療”的指導(dǎo)作用，是每一位藥師都應(yīng)具備的基本才能。
更重要的是，自我藥療的概念需要進(jìn)一步擴(kuò)展。要讓消費(fèi)者意識(shí)到“保健”二字的重要性，治療疾病不能單靠藥物。要在疾病尚未出現(xiàn)之前，就進(jìn)行自我健康管理。這也是新高橋連鎖藥局始終在推廣的理念。
未雨綢繆“治未病”
打個(gè)比方，一位顧客患了感冒，他打算去藥店買(mǎi)快克或999感冒靈。在買(mǎi)藥的同時(shí)，藥師有必要告訴他注意多喝水、適當(dāng)補(bǔ)充維生素C、注意休息等。再比如，對(duì)于高血壓、糖尿病等“三高”人群，在按時(shí)服藥的同時(shí)，藥師還應(yīng)囑咐患者改變不合理的生活習(xí)慣，適當(dāng)選購(gòu)一些調(diào)養(yǎng)身體的保健品等。
換句話說(shuō)，要讓消費(fèi)者擺脫完全依賴(lài)藥品的心理。吃藥、打針畢竟是患者最后不得不去醫(yī)院或診所完成的治療環(huán)節(jié)。要在疾病還未來(lái)臨之前，提前“未雨綢繆”，這就是“治未病”的理念。
讓消費(fèi)者買(mǎi)到所需產(chǎn)品
藥店的品牌形象分為商品品牌和渠道品牌兩部分，二者應(yīng)有機(jī)地結(jié)合起來(lái)。近十年來(lái)，內(nèi)地的大型連鎖藥店獲得了飛速的發(fā)展。在此過(guò)程中，藥店也不可避免地出現(xiàn)了很多貼牌的產(chǎn)品。因?yàn)樵谙M(fèi)者心目中，品牌藥品是值得信賴(lài)的。
根據(jù)新高橋連鎖藥局的經(jīng)驗(yàn)，連鎖藥店在發(fā)展的初期，要和知名品牌藥企合作。這樣的合作可能不會(huì)帶來(lái)優(yōu)厚的利潤(rùn)，需要藥店將自身的產(chǎn)品結(jié)構(gòu)調(diào)整得更合理。在與品牌藥企的緊密合作中，一方面可以提升消費(fèi)者的忠誠(chéng)度，建立穩(wěn)定的顧客群體；另一方面還能了解到藥店自身最暢銷(xiāo)的品類(lèi)有哪些，以便調(diào)整產(chǎn)品結(jié)構(gòu)，做好品類(lèi)管理。總之，既能實(shí)現(xiàn)“賣(mài)我們想要賣(mài)的產(chǎn)品”，又能保證消費(fèi)者“買(mǎi)他們想要買(mǎi)的產(chǎn)品”，達(dá)到廠商、渠道、消費(fèi)者“三贏”的目的。
作者簡(jiǎn)介
林振弘，美國(guó)紐約市立大學(xué)MBA，現(xiàn)任臺(tái)灣安健美藥業(yè)聯(lián)盟營(yíng)運(yùn)長(zhǎng)、新高橋連鎖藥局營(yíng)運(yùn)長(zhǎng)、中華商店經(jīng)營(yíng)發(fā)展協(xié)會(huì)常務(wù)理事、安健美股份有限公司常務(wù)董事。
