7月29日,邵逸夫醫院與支付寶聯合宣布,邵逸夫醫院在支付寶錢包的服務窗正式上線,雙方將共同推進“未來醫院”計劃。至此全國已經有5家三甲醫院正式上線,并由主要城市的50多家三甲醫院與支付寶達成了合作協議。
根據這一計劃,患者到已經上線的醫院看病,無需在醫院大廳多次排隊,在手機上即可完成掛號、交費、排隊候診與支付、取報告等就診環節,大幅縮短就醫排隊時間。
這一計劃的推出方便了患者就醫,但也有人認為,對于不熟悉網絡的非支付寶用戶來說,不僅沒有解決掛號、繳費都需要長時間排隊的問題,還被一部分支付寶掛號繳費的人“搶占”了資源,這樣對他們來說不公平。
記者走訪了北京某三甲醫院,在長長的掛號隊伍中,記者隨機采訪了幾位老人和幾位外地務工人員,有老人表示,自己不會使用支付寶,但是子女在用。幾位務工人員則表示,自己聽說過支付寶,但是在日常生活中接觸網絡不多,也很少用。
昆明醫科大學第二附屬醫院和云南省腫瘤醫院是最早一批上線的醫院,醫附二院信息部主任王雄彬就曾向媒體表示,基于公平考慮,目前專家號源僅放開了20%-30%給支付寶,普通號不限,留出部分號源給窗口排隊的患者,但將來可能會考慮全部放開,不會使用支付寶的患者,可以請子女或親友代勞。云南省腫瘤醫院目前采用的方式是支付寶用戶和現場排隊者享用同一號池,也就是全部放開,并且目前尚無窗口排隊患者反映掛不到號的情況,今后會根據實際情況進行調整。
在該計劃推出時,該項目負責人小微金融集團(籌)O2O事業部副總經理張建鋼就曾表示,在選擇醫院方面,前期主要針對手機用戶,所以選擇一些年輕人集中的醫院,比如兒童醫院,一般是父母帶著兒童去。
對于這個問題,易觀智庫分析師李燁在接受《中國產經新聞》采訪時表示:“目前醫院掛號的渠道已經很多,除了支付寶,醫院自身的網上掛號平臺,電話預約,或者好大夫等網上也推出了相關服務。我認為這是對傳統排隊掛號的分流方式,節省了成本和用戶時間,并且醫院作為公立機構,都會為愿意排隊掛號的患者預留一部分位置。不會向打車大戰時引發的年老用戶打不著車的類似現象。”
中國電子商務研究中心互聯網金融部助理分析師錢海利則表示,這確實會給老年人帶來影響,存在一些老年人不懂得如何使用支付寶技術的問題,之前一些醫院也是推出網上掛號的業務,老年人也是不懂的,也是由他們自己的小孩幫助完成的。就像之前推出的手機打車業務,也會有人說這給路邊打車的老人帶來一定的困擾。但這就是一個移動互聯網的時代,任何業務的推出都有它的便與不便,這也是一個行業發展進步的過程。
支付寶此番與醫院的合作或將成為移動支付進入醫療行業的一個切入點,在移動互聯網時代,醫療行業打上O2O的烙印已是大勢所趨。
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