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很多項目的失敗都是由于太多的小缺陷引起的，缺陷雖小但往往造成大的事故。（關注研聯國際微信公眾號：YLGJZL）1986年美國挑戰者號航天飛機失事，原因：一塊不起眼的橡膠密封圈的質量問題。 

品質是關鍵

你遇到以下情況怎么辦？1.戰場上遭遇敵人，你首先舉起槍，而倒下的卻是你——不是你沒準，而是碰到一顆臭彈！2.你終于嘗試了一次跳傘，但是再也沒有機會嘗試其它任何東西——因為降落傘打不開！3.省吃簡用攢錢買了輛私家車，可你卻把它直接開到了河里——因為轉向失靈了！4.還有什么比發現面包中有一個蒼蠅更惡心的嗎？——有，半只蒼蠅!5.如果我告訴你，游樂園的過山車不能保證不脫軌——你還敢去坐嗎？

失去質量 ? 失去顧客 ? 失去市場：○ 24小時會向12位親友訴說；○ 72小時會有23個人知道；○ 一周后會有72個人知道。通常25個不滿意的顧客只有一個投訴！獲得一個新顧客要比舊顧客增加的成本高5~6倍，每一個抱怨的顧客，就代表26個同樣的抱怨者，27個抱怨者中18人絕對不會再來。

質量意識

21世紀是講究質量的世紀；我們的產品要同行業相抗爭，那我們現在要做些什么呢？這就是需要我們這次共同探討的問題……質量是企業的生命嗎？質量意識在制造型企業里到底有多重要？

什么是質量？五位質量大師對質量的定義：戴明（Edwards Deming）：質量是一種以最經濟手段﹐制造出市場最有用的制品----質量是制造出來的﹐而非檢驗出來的；朱蘭（Joseph Juran）：質量是一種適用性。(FITNESS OF USE) ----產品使用期間﹐要滿足使用者需要。費根堡姆（Armand Feigenbaum）質量決不是最好的，而是在某種消費條件下的最好---- 首創全面質量管制名詞。

石川馨：質量是一種能令消費者或使用者滿足，并且樂意溝通的特質-----以良好人力資源，建立工作質量。克勞士比（Philip Crosby）質量就是讓顧客覺得他們得到了超過預期的價值-----質量就是合乎標準，零缺點。質量首先有兩種含義：第一產品的質量，即合格與否。第二生產產品過程的質量，即生產過程是不是合理，是不是與企業設定的管理基準進行實施。

什么是質量意識？質量意識是品質控制人員對品質的一種感知度。要做好質量：第一是對產品的熟悉程度。第二是對質量異常的敏感程度。第三是要善于總結。它和制度的區別就在于：質量意識，使有機會犯錯的人不愿犯錯。制度使想犯錯的不敢犯錯。質量意識的提升是教育問題、制度的問題。品管大師朱蘭博士說過：品質，始于教育，終于教育。

人是質量管理的第一要素。從5M1E中“五大要素論”是說質量管理由人、機器、材料、方法與環境構成，但在這五個要素中，人是處于中心位置和駕駛地位的。就象行駛的汽車一樣，汽車的四只輪子是“機”、“料”、“法”、“環”四個要素，駕駛員這個“人”的要素才是主要的，沒有駕駛員，這輛汽車也就只能原地不動，成為廢物了。作為員工，不僅僅是被動的接受，更要不斷地提出改善意見，促進質量的提高。現在的企業講究配合、分工協作,建設共同愿景。

為什么企業需要高質量？高質量使公司可以降低錯誤率；減少重做與浪費；減少制造現場的失誤；降低顧客的不滿意；減少檢驗與測試；縮短新產品上市時間；主要的效果表現在成本上；通常高質量會降低成本。產品的特性符合顧客的需求；高質量使公司可以使顧客更滿意；有利產品行銷；增加市場占有率；提高銷售收入；保持高價位；主要的效果表現在銷售上；通常高質量會提高成本。良好的質量意識會給公司與自身帶來什么樣的好處？提高我們的工作效率；降低我們的損耗；增加公司信譽及客戶滿意度；加快公司產品的流通；提高我們的產能；減少工作時間；相同時間內提高我們的收入；提高產品的合格率；減少不必要的返工；提高公司的競爭力。

如果沒有良好的質量意識會有什么壞處？沒有良好的質量意識習慣，不但公司的產品沒有競爭力，公司的前途也會很暗淡。如果大家都沒有養成好質量習慣，生產的產品質量將會出現惡循循環，產品的質量不但不能提升，反而會更加差，我們的訂單將越來越少，遲早一天公司會沒有市場。沒有良好質量習慣，我們會陷入永無止境的返工的工作中去，不斷地跟客戶解釋與道歉當中，不斷地降低公司的信譽度與滿意度。

怎樣提高質量意識？從管理人員做起，做為公司的管理人員，一定要起到帶 頭作用，不斷提醒與監督屬下員工的不良行為。公司的所有品管人員，不但要做好自律的工作，還要不斷提醒其他部門的同事，不要做一些影響產品質量的行為。發現不良行為要立即糾正。公司的同事，要相互監督與提醒，發現不良的質量行為，即刻糾正。不斷收集客戶的投訴信息，加強公司的內部培訓與管理。

此外須在如下幾個方面尋找突破：① 打破傳統的“人總要犯錯誤”理念，改換成“只要主觀盡最大努力就可以不犯錯誤”的理念，以此動員全體員工追求無缺點目標，自覺避免工作失誤。② 打破以往的生產與質檢的分離格局，要求每個操作者同時也是質檢者，規定上道工序不得向下道工序傳送有缺陷的產品。③ 打破過去的對錯誤只有事后發現和補救的常規，講求超前防患，事先列出可能產生缺點的各種原因和條件，提前采取預防措施，做到防患于未然；④ 打破生產過程中各工序各員工各自為戰、各行其是的習慣狀態，要求樹立全局觀念，主動配合，密切合作，從總體上保證實現無缺點結果。

? 各部門同事與品管人員要怎樣配合/協調才能提高產品質量及各位同事質量意識？品管人員指出各位同事的不良行為，是為了幫助你們糾正錯誤，不是找你們的小辮子（找麻煩）。各位同事如果都有這種良好的心態去處理品管發現的問題，相信總有一天，我們的產品質量，將無可挑剔（機器設備缺陷除外）。品管人員要主動與各部門的同事進行溝通，如果發現意見不同的情況，不要爭執，要向自己上司匯報并尋求解決的辦法。品管人員發現生產的同事有影響產品質量的行為時，應有禮貌制止他們的行為，并告訴他們，這樣做有什么樣的危害。如果不聽勸告者，立即向其上司反映，并向品質主管匯報。生產過程中出現資料與實際不符的情況，要立即停止生產，并向上級匯報，尋求解決的途徑，品管人員義務進行跟蹤，直到問題解決為止。生產同事如果發現品管人員玩忽職守，有義務向生產質量主管/經理對其進行投訴，并協助調查投訴情況。

? 生產現場人員應該注意的事項：養成良好的品質意識要注意些什么呢？ 不要踩/踏產品（原材料/半成品/成品）；不要讓不合格品流到下一工序；不要拋扔產品；不要把產品直接放在地上；不要不按操作規范作業；不要無首檢作業；不要亂擺放產品；不要一味追求速度；不要機器帶病作業；不要“知情不報”。