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    在英國，無論是公立醫(yī)院還是私人診所，護士總是會對病患及其家屬面帶微笑地交流。帶著微笑工作，這也是英國醫(yī)療部門的一條行規(guī)，為了能將這項硬性指標堅持下去，英國醫(yī)療部門一直都在為此打分測評，并認為這對維系良好的醫(yī)患關(guān)系，至關(guān)重要。

　　早在2008年，時任英國政府衛(wèi)生大臣的約翰遜宣布，要對英國所有護士的工作態(tài)度打分，要求護士必須以笑臉面對患者。目的是“全面提高國民醫(yī)療服務體系的整體水準。”從此，微笑工作就成了英國護士行業(yè)人人需要遵守的行規(guī)。

　　英國衛(wèi)生部門之所以制定這樣的行規(guī)，源自2008年的一次民調(diào)——“全國患者意見大調(diào)查”，調(diào)查共有62個問題，包括護士們是否當著患者面聊天、住院患者晚上是否曾被護士的噪音吵醒、護士在回答患者問題時是否能保持和藹的態(tài)度等。共有165家醫(yī)院的7.6萬名患者參與調(diào)查，這些患者普遍認為護士的護理水平有所下降，尤其是在就餐幫助、呼叫鍵回應、情感關(guān)注三個方面，83%的患者表示自己按了呼叫鍵沒人立即回應，60%的患者表示護士總是板著臉。

　　對于調(diào)查結(jié)果，英國兩大護理人員組織——皇家護理學會和公共服務人員協(xié)會認為有必要實行新的護士評價方法。如果沒有護士的關(guān)心和護理，患者對醫(yī)院的治療也不會滿意，如果護士總是陰沉著臉、態(tài)度冷淡，會讓病人大失所望。

　　目前，除了規(guī)定護士必須面帶微笑之外，評分內(nèi)容還包括患者打出的關(guān)懷分數(shù)、營養(yǎng)護理標準、個人衛(wèi)生、幫助患者減輕痛苦等。這些結(jié)果會定期公布在官網(wǎng)，方便患者擇院就醫(yī)。