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    退回商品的處理主要是針對已經銷售出庫的商品，因各種原因導致的銷售取消，貨品重新入庫、賬目處理平衡的過程進行合法、規(guī)范化操作的監(jiān)管過程。在醫(yī)藥企業(yè)的實際業(yè)務中，貨品發(fā)生退貨的原因有多種，如貨品發(fā)錯、送錯、調價、客戶強行退貨、召回等。無論退回后企業(yè)內部是如何處理，但是退貨操作本身必須符合一定的程序和規(guī)范。

    一般而言，醫(yī)藥企業(yè)首先應該按照新版《藥品經營質量管理規(guī)范》（GSP）和相關規(guī)定，明確規(guī)定本企業(yè)可以進行退貨處理的商品范圍和操作程序。對于已經明確需要銷售退貨的商品，醫(yī)藥有限公司業(yè)務部首先在ERP系統(tǒng)中下達入庫任務指令，通過接口傳遞至WMS倉儲管理系統(tǒng)。待退回貨物到達后，司機至預檢處利用原銷售單換取WMS倉儲系統(tǒng)的《入庫驗收通知單》，預檢處根據隨貨同行單據查找WMS預期到貨通知單，相關人員進行碼盤后打印《入庫驗收通知單》。在實際業(yè)務中，退貨驗收員如果發(fā)現預期到貨通知中不存在隨貨同行對應的單據則通知業(yè)務部確認是下單收貨還是拒收處理。

    司機到指定地點進行卸貨并且驗收后，倉庫驗收員卸貨碼盤后就進行收貨確認。驗收員可以根據貨物是否殘損或者過期，利用RF手持終端系統(tǒng)直接收貨到指定的隔離庫；對于超出預定數量的產品進行退貨。需要強調的是，新版GSP規(guī)定藥品倉庫應該實行整零分開管理，因此WMS系統(tǒng)在非指定庫位收拆零貨物時應該按照產品打印上架標簽發(fā)揮上架指示作用。

    WMS系統(tǒng)根據設定的上架規(guī)則對于非指定庫位收貨產品產生上架任務后，驗收員按照不同庫房整理好貨物并按照庫房打印出《入庫驗收清單》與對應貨物放在一起，驗收員將貨物運至相應倉庫利用《入庫驗收清單》與倉庫保管員進行交接簽字確認。倉庫保管員利用RF系統(tǒng)掃描托盤號或上架標簽定位相應上架任務，按照RF指示將貨物運至對應庫位進行RF上架確認。如果上架庫位與實際系統(tǒng)指定庫位不一致時，利用RF變更上架庫位后給予變更原因并確認。上架操作全部完畢后執(zhí)行訂單關閉的操作：驗收員關單時若上架任務未完成，系統(tǒng)阻止關單并提示上架操作未完成，驗收督促倉庫完成上架確認操作后再行關單操作。

    根據《藥品經營質量管理規(guī)范實施細則》第四十一條規(guī)定：對銷后退回的藥品，憑銷售部門開具的退貨憑證收貨，存放于退貨藥品庫（區(qū)），由專人保管并做好退貨記錄。經驗收合格的藥品，由保管人員記錄后方可存入合格藥品庫（區(qū)）；不合格藥品由保管人員記錄后放入不合格的藥品庫（區(qū)）。退貨記錄保存有效期后一年，但不得少于三年。

    藥品銷后退貨記錄內容至少包括：退回日期、銷后退貨藥品名稱、規(guī)格、數量、批號、批準文號、有效期、生產企業(yè)、外觀質量、退回單位、退貨原因、接收人、驗收人、處理意見、備注。