這一篇的重點(diǎn)在于標(biāo)準(zhǔn)化體系的建立,在前幾篇溝通和人際關(guān)系處理之后,才有基礎(chǔ)談這個(gè)。特別是處于QA中基層崗位的人來說,因?yàn)楣芾韺蛹壴礁叩娜耍芾矸男栽礁撸庞姓剺?biāo)準(zhǔn)的可行性。越是基層越需要情理折服之。
但對于比較高層的QA,例如質(zhì)量受權(quán)人,則應(yīng)起步就強(qiáng)化乃至固化標(biāo)準(zhǔn)化概念。
標(biāo)準(zhǔn)化管理的益處無需我太多廢話了,而且對于整個(gè)QA團(tuán)隊(duì)的執(zhí)行策略來說,要最有效最簡單的辦法,就是標(biāo)準(zhǔn)化體系建設(shè)。我們強(qiáng)調(diào)溝通的作用,但是為了提高溝通的效率,減少無謂的爭執(zhí),就要推出標(biāo)準(zhǔn)。同時(shí),對于基層QA的執(zhí)行,可以有效的彌補(bǔ)技術(shù)素養(yǎng)暫時(shí)不足的缺陷。
把標(biāo)準(zhǔn)作為立身存命的根基,是QA始終要堅(jiān)持的,即使暫時(shí)的曲線救國,最終依然要回歸標(biāo)準(zhǔn)。事實(shí)上,有覺悟的管理層,對此是沒有異議的。
我曾經(jīng)說過一句話,我是個(gè)很講道理的人,但是只有涉及到標(biāo)準(zhǔn)或者說文件的事,我不講理。此外執(zhí)行層面上,也是堅(jiān)決不動(dòng)搖。這也是借助管理強(qiáng)化支持質(zhì)量管理體系建設(shè)。坐在會(huì)議室里可以盡情討論;文件簽署前可以充分溝通;但一旦形成書面,就別再廢話了。
有人說,人家就不認(rèn)怎么辦?那么第一,
GMP強(qiáng)調(diào)文件的形成,需要相應(yīng)人員的參與。有些企業(yè),在文件制定之初,就成了質(zhì)量部一個(gè)部門的事,這就是大錯(cuò)特錯(cuò)。或許迫于認(rèn)證壓力,但起碼認(rèn)證過了就該回到正常軌道。其實(shí)我更建議借助認(rèn)證壓力一舉奠定這個(gè)基礎(chǔ)。
既然參與了就是認(rèn)同,而且這些參與人員通常需要包括各部門的管理人員,說的直白一點(diǎn),就是以夷制夷。基層的QA在執(zhí)行監(jiān)督的時(shí)候,就可以改變口吻了,這不是我說的哦,是你們領(lǐng)導(dǎo)簽字同意的哦,這不關(guān)我的事哦!有意見請找你們領(lǐng)導(dǎo)哦!
哦,如果有人簽字當(dāng)放屁,那么請盡情的在管理會(huì)議上嘲笑之,這樣的人是應(yīng)該堅(jiān)決從管理層中清除出去的。當(dāng)然,這樣的事搞個(gè)幾次,我覺得事不過三,相應(yīng)的管理人員都該服帖了。畢竟這個(gè)理就是這個(gè)理。
還有一些人,堅(jiān)決把文件當(dāng)個(gè)屁,不肯形成書面的東西。那么這個(gè)時(shí)候就要談管理,談歷史教訓(xùn)。口說無憑,立字為證。這可是多年總結(jié)出的真理。借助這個(gè)理論,在一切有可能的場合和機(jī)會(huì),推進(jìn)標(biāo)準(zhǔn)或文件的建立。對于還是固執(zhí)不從的,請嘲笑之:“你說話都是當(dāng)放屁的嗎?”
在實(shí)際執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)化體系建立時(shí),有個(gè)要注意的,在開始的時(shí)候,不要太堅(jiān)持自己觀點(diǎn)的實(shí)現(xiàn)。讓這個(gè)文件的快速出臺,然后關(guān)注執(zhí)行落到實(shí)處,并以此帶動(dòng)更多的文件一一建立,最終形成一個(gè)氛圍,才是關(guān)鍵。錯(cuò)的東西被制定出來,終究會(huì)有事實(shí)給這個(gè)觀點(diǎn)所持者一個(gè)教訓(xùn)的,急什么呢?讓子彈多飛一會(huì)。形成全面的標(biāo)準(zhǔn)化概念才是正題。
不要強(qiáng)求一開始的完美,那是不切實(shí)際的。造勢才是整體推進(jìn)質(zhì)量管理體系的關(guān)鍵,也是第一步。說到這的時(shí)候,造勢需要群眾基礎(chǔ)啊,這也是文章開頭,為什么強(qiáng)調(diào)先學(xué)會(huì)做人的原因。這是個(gè)漫長的過程,需要很多的做人技巧以及堅(jiān)持不懈的韌性。我們經(jīng)常會(huì)在一件事就要成功時(shí)這樣評價(jià),大勢已成!
當(dāng)你百折不撓的走在這條正確的道路上,相信自己,跟隨的人會(huì)越來越多的,因?yàn)檫@是正確的道路,大家會(huì)慢慢從中獲益的,也就會(huì)引導(dǎo)更多的人歸心。標(biāo)準(zhǔn)化氛圍一旦形成,可以說,一個(gè)質(zhì)量管理體系的建設(shè)已開始步入良性軌道,很多事情都變得如此簡單。而且可以有效地分解掉QA背負(fù)的全部責(zé)任。同時(shí),這也是所謂的全員參與的正確落實(shí)。
同時(shí),體系的有效性保持,也只能依賴這個(gè)標(biāo)準(zhǔn)化體系。所以我認(rèn)為,標(biāo)準(zhǔn)化比技術(shù)研究要重要,更優(yōu)先。體系有效性得到保持之后,才可以談持續(xù)改進(jìn),而那時(shí)才是我們在技術(shù)研究上重點(diǎn)投入的時(shí)刻。
GMP強(qiáng)調(diào)的很多東西,其實(shí)并不是空話,只看我們怎么理解并貫徹。做扎實(shí)的體系,才會(huì)最終為之受益。道理是這個(gè)道理,怎么做,并且堅(jiān)持下去才是關(guān)鍵。